Retururi și reclamații

Drepturile dumneavoastră sunt o prioritate pentru noi – familiarizați-vă cu regulile privind returnarea produselor și reclamațiile în magazinul nostru.

Introducere

Mai jos prezentăm informații detaliate privind procedura de returnare a produselor, răspunderea pentru defectele produselor și regulile de depunere a reclamațiilor. Scopul nostru este de a asigura servicii profesionale și satisfacția deplină a clienților noștri.

Înainte de a plasa o comandă în magazinul nostru online, vă rugăm să vă familiarizați cu regulile de mai jos, care stabilesc condițiile colaborării. Acest document a fost întocmit în baza legislației în vigoare, inclusiv Legea privind drepturile consumatorilor din 30 mai 2014 și Codul civil.

Returnarea produselor

Dacă ați încheiat cu noi un contract la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din acesta în termen de 14 zile calendaristice, fără a indica un motiv și, de regulă, fără a suporta costuri suplimentare. Pentru respectarea termenului de retragere din contract este suficient să transmiteți declarația de retragere înainte de expirarea acestui termen.

Declarația de retragere poate fi transmisă:

1. prin intermediul formularului de contact disponibil în secțiunea „Contact” de pe site-ul nostru,
2. în format electronic, prin trimiterea unui e-mail la adresa: kontakt@sadzonkiowocowe.pl.

Modelul formularului de retragere din contract este disponibil ca Anexa nr. 2 la Legea privind drepturile consumatorilor – utilizarea acestuia este voluntară, însă ne facilitează procesul de verificare a solicitării.

În cazul exercitării dreptului de retragere din contract, vă rugăm să returnați produsul în stare neutilizată și nedeteriorată, de preferință în ambalajul original, împreună cu dovada achiziției (de exemplu, bon fiscal sau factură), la adresa indicată în secțiunea „Contact” de pe site-ul nostru.

Produsul returnat trebuie ambalat într-un mod care să asigure livrarea acestuia în stare intactă. Sunteți personal responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru a vă familiariza cu natura, caracteristicile și funcționalitatea produsului.

Retururi și reclamații – informații importante

Dacă produsul achiziționat prezintă defecte de fabricație sau a fost deteriorat în timpul transportului, aveți dreptul de a depune o reclamație. Într-o astfel de situație, puteți solicita o reducere corespunzătoare a prețului sau retragerea din contract, cu excepția cazului în care vânzătorul înlocuiește fără întârziere produsul cu unul fără defecte sau remediază defectul. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, vă vom restitui banii.

În cazul retragerii din contract, vă rugăm să returnați produsul printr-o expediere obișnuită, împreună cu dovada achiziției. Costurile poștale sunt rambursate în limitele stabilite de legislația privind drepturile consumatorilor.

Reclamația poate fi depusă:

• telefonic,
• în format electronic, prin trimiterea unui e-mail la adresa: kontakt@sadzonkiowocowe.pl.

O reclamație depusă în mod corespunzător trebuie să conțină următoarele informații:

• Numele și prenumele,
• Adresa de domiciliu,
• Adresa de e-mail sau pseudonimul,
• Data încheierii contractului care constituie baza reclamației,
• Descrierea detaliată a defectului și a circumstanțelor apariției acestuia (inclusiv tipul și data apariției defectului),
• Cel puțin trei fotografii (în format JPG sau PNG) care documentează defectul produsului,
• Așteptările dumneavoastră privind modul de soluționare a reclamației (de exemplu, înlocuire, reparare, restituirea banilor).

Cerințele de mai sus reprezintă recomandări care permit accelerarea soluționării solicitării dumneavoastră. Ne rezervăm dreptul de a solicita completarea documentației în scopul verificării complete a solicitării.

1. Reclamațiile privind neconformitățile cantitative și calitative ale produselor (materialului vegetal) sunt acceptate în termen de 60 de zile de la data livrării coletului.

2. Neraportarea neconformității în termen de 60 de zile de la primirea produsului duce la pierderea drepturilor aferente reclamației – este suficient ca notificarea să fie transmisă înainte de expirarea acestui termen.

3. Răspunsul la reclamația depusă este furnizat în scris sau prin e-mail în termen de 14 zile de la data primirii acesteia.

4. Depunem toate eforturile pentru ca produsele livrate să fie lipsite de defecte și să îndeplinească cele mai înalte standarde de calitate.

5. Nu ne asumăm răspunderea pentru creșterea și dezvoltarea necorespunzătoare a plantelor ca urmare a deteriorărilor mecanice, termice, chimice sau de altă natură, cauzate de acțiunile sau omisiunile utilizatorului, de factori externi (de exemplu, condițiile meteorologice) și de lipsa unei îngrijiri corespunzătoare (inclusiv udarea neregulată sau udarea excesivă).

6. Nu avem obligația de a oferi instruire în domeniul îngrijirii produselor achiziționate – toate activitățile de îngrijire sunt efectuate pe propria dumneavoastră răspundere, suportând costurile și riscurile aferente.

7. Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs.

Transport și plăți

Comenzile din magazinul nostru online sunt procesate în ordinea în care au fost primite. Timpul de procesare depinde de disponibilitatea produsului și este indicat în oferta produsului respectiv. În caz de nelămuriri sau în situații neobișnuite (de exemplu, comandarea unei cantități mari de plante), vă rugăm să ne contactați prin intermediul formularului de pe site.

Metodele de plată acceptate în magazinul nostru sunt transferul bancar tradițional, transferurile online rapide și plățile cu cardul. Plata trebuie efectuată în termen de 7 zile calendaristice de la data plasării comenzii, dacă nu s-a convenit altfel.

Livrarea este efectuată prin intermediul firmelor de curierat, al Poștei Poloneze (Poczta Polska) sau al lockerelor pentru colete (paczkomaty) – în funcție de opțiunea de livrare selectată. Costurile de livrare sunt suportate de client, dacă oferta nu prevede altfel. Expedierile sunt efectuate exclusiv pe teritoriul Republicii Polone (dacă oferta respectivă nu prevede altfel).

Dispoziții finale

1. Prezentele reguli privind returnarea produselor și reclamațiile constituie parte integrantă a Termenilor și condițiilor magazinului online Sadzonki Owocowe, disponibile în secțiunea corespunzătoare de pe site. În aspectele care nu sunt reglementate prin prezentul document se aplică dispozițiile legale general aplicabile, în special Legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor și Codul civil.

2. Toate litigiile care decurg din contractele încheiate prin intermediul magazinului nostru online vor fi soluționate de instanțele de drept comun competente în conformitate cu legislația în vigoare. În cazul clienților care sunt consumatori, este permisă, de asemenea, utilizarea metodelor extrajudiciare de soluționare a litigiilor, inclusiv medierea sau arbitrajul.

3. Toate informațiile publicate pe site-ul Sadzonki Owocowe, inclusiv descrierile produselor, fotografiile și conținutul de marketing, sunt protejate prin drepturi de autor și nu pot fi copiate fără acordul nostru expres.

4. Ne rezervăm dreptul de a modifica aceste reguli în orice moment, de exemplu pentru a le adapta modificărilor legislative sau pentru a îmbunătăți procedurile de servicii pentru clienți. Vom informa cu suficient timp înainte despre orice modificare prin intermediul site-ului.

Contact pentru retururi și reclamații

În cazul oricăror întrebări, nelămuriri sau observații, nu ezitați să ne contactați prin intermediul serviciului nostru de relații cu clienții:

• Adresa de e-mail: kontakt@sadzonkiowocowe.pl
• Formular online: disponibil în secțiunea „Contact” de pe pagina principală

Vom depune toate eforturile pentru a răspunde solicitării dumneavoastră în cel mai scurt timp posibil.